DRAFT – to be reviewed by a lawyer · CONCEPT – na te kijken door een jurist. Alles tussen [...] moet nog bevestigd of ingevuld worden.

Algemene voorwaarden – Bellen met de Kerstman

Laatst bijgewerkt: [11 november 2026]

1. Wie zijn wij?

Bellen met de Kerstman is een dienst van Talentoso BV, een Belgische vennootschap met zetel in Louizalaan 367, 1050 Brussel, België, ingeschreven in de Belgische Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0680.423.029, btw-nummer BE 0680.423.029. Contact: [info@bellen-met-kerstman.nl] · [telefoonnummer, optioneel].

Deze voorwaarden gelden voor elke boeking via bellen-met-kerstman.nl. Je leest en aanvaardt ze voordat je betaalt.

2. Wat bieden we aan?

• Het telefoontje. De Kerstman belt je kind voor een gesprek van ongeveer 3 tot 5 minuten. De Kerstman is een AI-personage: zijn stem en antwoorden worden in realtime gemaakt met kunstmatige intelligentie, op basis van wat jij in het boekingsformulier invult. Het is geen echt persoon en geen opgenomen bericht. Lees ook onze AI-uitleg.
• Wanneer. Je kiest een kwartier tussen 8:00 en 21:00 (Nederlandse tijd), van [7 december] tot en met [28 december 2026]. De Kerstman belt binnen dat kwartier (bijvoorbeeld "tussen 17:00 en 17:15") naar het Nederlandse mobiele nummer dat jij opgeeft, vanaf een Nederlands nummer.
• Elfje Fien aan de lijn (optie). Aan het eind van het gesprek komt elfje Fien, ook een AI-personage, even aan de lijn.
• Broertje of zusje. Elk extra kind krijgt een eigen telefoontje op een eigen moment (minstens 10 minuten na elkaar), met korting op het telefoontje. Opties gelden per kind.
• Brief van de Kerstman per post (optie). We maken een persoonlijke brief (1 vel A4, in kleur) op basis van jouw gegevens en laten die via onze printpartner drukken en met de gewone post versturen naar een adres in Nederland of België. Bestellen kan tot en met [14 december 2026]. PostNL/de post bezorgt meestal binnen enkele werkdagen; een exacte leverdatum kunnen we niet garanderen. Komt de brief niet aan door een fout in het opgegeven adres, dan kunnen we hem niet gratis opnieuw versturen.
• Het Grote Boek. Na het betalen kun je via de link in je bevestigingsmail nog informatie over je kind toevoegen of aanpassen, tot 1 uur voor het telefoontje.

3. Prijzen, boeken en betalen

• Alle prijzen zijn in euro en inclusief 21% btw. Er komen geen kosten bij. De totaalprijs zie je voordat je betaalt.
• Alleen een ouder of wettelijk vertegenwoordiger (of iemand met hun uitdrukkelijke toestemming) mag boeken. Kinderen kunnen zelf niets boeken.
• Je bevestigt dat het mobiele nummer van jou is, of dat de gebruiker van dat nummer ermee instemt dat de Kerstman op het gekozen moment belt en dat we vooraf een herinneringssms sturen.
• Voordat je betaalt, bevestig je met een vinkje dat je weet dat de Kerstman een AI-personage is.
• Je betaalt vooraf via onze betaalpartner Stripe (iDEAL, creditcard, Apple Pay/Google Pay [, Bancontact – te bevestigen]). De overeenkomst komt tot stand zodra de betaling gelukt is; je krijgt dan een bevestigingsmail.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor een juist nummer en juiste informatie. We controleren de inhoud niet vooraf.

4. Herroepingsrecht (bedenktijd)

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in principe 14 dagen bedenktijd (art. 6:230o BW; art. 9 Richtlijn 2011/83/EU).

Telefoontje. Bij het boeken vraag je ons uitdrukkelijk om het telefoontje uit te voeren op het moment dat jij kiest, ook als dat binnen de bedenktijd valt. Je verklaart daarbij dat je je herroepingsrecht verliest zodra het telefoontje volledig is uitgevoerd (art. 6:230p BW [onderdeel te controleren]; art. 16, a) Richtlijn 2011/83/EU).

• Zolang het telefoontje nog niet heeft plaatsgevonden, kun je binnen 14 dagen na je boeking herroepen en krijg je het volledige bedrag terug.
• Een telefoontje dat niet werd opgenomen of op voicemail terechtkwam, geldt niet als uitgevoerd.

Vinkje op het boekingsformulier: ☐ Ik vraag uitdrukkelijk dat de Kerstman belt op het moment dat ik kies, ook als dat binnen de bedenktijd van 14 dagen valt. Ik weet dat ik mijn herroepingsrecht verlies zodra het telefoontje heeft plaatsgevonden, en dat de brief per post persoonlijk gemaakt wordt.

[Juridisch te controleren: of de uitzondering voor vrijetijdsdiensten op een vaste datum (art. 6:230p BW / art. 16, l) richtlijn) hier beter past.]

Brief per post. De brief wordt volgens jouw gegevens gemaakt en is dus gepersonaliseerd; daarvoor geldt geen herroepingsrecht (art. 6:230p BW [onderdeel te controleren]; art. 16, c) richtlijn) zodra de brief aan de printpartner is doorgegeven. Herroep of annuleer je het telefoontje voordat de brief doorgegeven is, dan betalen we ook de brief terug.

Hoe herroepen? Mail [info@bellen-met-kerstman.nl] met je boekingsnummer, of gebruik het modelformulier hieronder. We betalen binnen 14 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel.

Modelformulier voor herroeping – Aan Talentoso BV, Louizalaan 367, 1050 Brussel, België, [info@bellen-met-kerstman.nl]: Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep: telefoontje met de Kerstman, boekingsnummer […], geboekt op […]. Naam: […] · Adres: […] · Datum: […] · Handtekening (alleen bij een papieren formulier).

5. Verplaatsen en annuleren

Ook buiten de wettelijke bedenktijd:

• Gratis verplaatsen via de link in je bevestigingsmail, tot 30 minuten voor het geplande kwartier, maximaal 3 keer, binnen de periode uit punt 2 en zolang er plek is.
• Gratis annuleren met volledige terugbetaling tot 24 uur voor het geplande kwartier: stuur ons een mail.
• Later annuleren kan niet meer; verplaatsen nog wel.

6. Als het gesprek niet lukt

• Neemt niemand op of komt de Kerstman op de voicemail uit, dan hangt hij op zonder een bericht in te spreken (zo blijft de verrassing heel) en belt hij ongeveer 5 minuten later één keer opnieuw.
• Lukt ook dat niet, dan krijg je een mail met een link om gratis een nieuw moment te kiezen (tot en met [28 december 2026]).
• Klopt het nummer niet (bijvoorbeeld een tikfout), dan sturen we je een eenmalige link om het nummer te verbeteren en een nieuw moment te kiezen.
• Lukt het gesprek niet door een technisch probleem aan onze kant, of vinden we samen geen nieuw moment meer binnen de periode, dan betalen we het telefoontje volledig terug.

7. Inhoud van het gesprek

• Het gesprek wordt door AI gemaakt. De Kerstman volgt duidelijke regels: hij belooft nooit een specifiek cadeau, vraagt nooit naar persoonsgegevens (achternaam, adres, nummers), begint nooit zelf over merken, winkels of geld, vertelt niets engs en blijft altijd vriendelijk. Is een kind verdrietig of zegt het zich niet veilig te voelen, dan troost hij het, raadt hij aan te praten met een volwassene die het vertrouwt en rondt hij rustig af.
• AI kan zich vergissen of iets onverwachts zeggen. We raden aan dat een volwassene in de buurt blijft tijdens het gesprek.
• Vraagt een volwassene aan de lijn oprecht wat dit is, dan zegt de Kerstman eerlijk dat het om een AI-telefoontje gaat dat via Bellen met de Kerstman is geboekt.
• Het gesprek wordt niet opgenomen. Zie ons privacybeleid.
• Stem, personages, beelden en geluidsfragmenten zijn eigen creaties, gemaakt met AI. Ze bootsen geen bestaande acteur, tv-figuur of merk na. We hebben geen band met een tv-programma, omroep, winkel of vereniging.

8. Wat mag je niet doen?

Je gebruikt de dienst alleen voor je eigen kind(eren) of een kind waarvoor je toestemming van de ouders hebt. Je vult geen kwetsende, enge, beledigende of ongepaste informatie in en je gebruikt de dienst niet om iemand te pesten of te misleiden. In dat geval mogen we de boeking weigeren of annuleren en betalen we terug.

9. Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best om elk telefoontje goed te laten verlopen. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de boeking betaalde, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid en behalve bij letselschade. We zijn niet aansprakelijk voor storingen bij telecomaanbieders of de post, je eigen toestel, of gevolgen van onjuiste informatie in het formulier. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden.

10. Klachten en geschillen

Niet tevreden? Mail [info@bellen-met-kerstman.nl]. We antwoorden binnen 2 werkdagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je voor informatie terecht bij ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl) en kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Nederland. [Te bevestigen: aansluiting bij een geschillencommissie, bijv. via Thuiswinkel/De Geschillencommissie, of niet.]

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Woon je in Nederland, dan behoud je altijd de bescherming van de dwingende regels van het Nederlandse consumentenrecht (art. 6 lid 2 Rome I-Verordening), en kun je een geschil voorleggen aan de rechter van je woonplaats.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw boeking gelden de voorwaarden die op de website stonden op het moment van je betaling.